Si tiene problemas de conexión, lo primero que debe hacer es proteger sus cuentas asegurándose de que todas sus posiciones abiertas estén cerradas de forma segura. Esto ayuda a prevenir posibles pérdidas y garantiza que sus cuentas se mantengan al día.
Una vez cerradas sus operaciones, si cree que el problema se debe a un problema técnico relacionado con la plataforma, póngase en contacto con el soporte de Volumetrica durante su horario oficial.
Horario de soporte de Volumetrica: De lunes a viernes, de 8:30 a 18:30 CET
Para contactarlos:
Abra la página web de Volumetrica
Haga clic en el botón "Ayuda" en la esquina superior derecha
Luego, seleccione "Chat en vivo" para hablar directamente con un agente de soporte de Volumetrica.
Dicho esto, comencemos.
Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Taurus y selecciona una cuenta a la vez.
Haz clic en el número de cuenta que quieras administrar.
Una vez dentro de la cuenta seleccionada, haz clic en "Cartera". Esta sección te mostrará tus posiciones abiertas, órdenes y el estado general de la cuenta.
A continuación, haga clic en "Cancelar todo" y luego en "Aplanar todo".
Esta operación cancelará inmediatamente todas las órdenes pendientes y cerrará sus posiciones abiertas, ya que el comando se envía directamente a DxFeed, lo que garantiza una ejecución rápida y eficaz.
Este método es perfecto para proteger sus cuentas ante situaciones inesperadas.
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