Se estiver com problemas de conexão, a primeira coisa a fazer é proteger suas contas, certificando-se de que todas as suas posições abertas estejam fechadas com segurança. Isso ajuda a evitar possíveis perdas e garante que suas contas permaneçam em situação regular.
Após o fechamento de suas negociações, se você acredita que o problema é causado por um problema técnico relacionado à plataforma, entre em contato com o suporte da Volumetrica durante o horário oficial de atendimento.
Horário de atendimento da Volumetrica: Segunda a sexta-feira — 08:30 às 18:30 CET
Para contatá-los:
Abra o site da Volumetrica
Clique no botão "Ajuda" no canto superior direito
Em seguida, selecione "Chat ao Vivo" para falar diretamente com um agente de suporte da Volumetrica
Dito isso, vamos começar.
Primeiro, certifique-se de estar conectado à sua conta Taurus e selecione uma conta por vez. Clique no número da conta que deseja gerenciar.
Após entrar na conta selecionada, clique em “Portfólio”.
Esta seção mostrará suas posições em aberto, ordens e o status geral da conta.
Em seguida, clique em "Cancelar Tudo" e depois em "Fixar Tudo".
Esta operação cancelará imediatamente todas as ordens pendentes e fechará suas posições em aberto, pois o comando é enviado diretamente para o DxFeed, garantindo uma execução rápida e eficaz.
Este método é perfeito para proteger suas contas em situações inesperadas.
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